페이스북, 링크드인, 인스타그램이 계속 우세...틱톡이 빠르게 성장
소셜 ROI 측정은 마케터에게 여전히 최고의 과제
[ 매드타임스 최영호 기자] 소셜 미디어 인텔리전스 및 데이터 분석 분야의 글로벌 리더인 멜트워터(Meltwater)는 "State of Social Media 2023" 보고서를 발표했다. 보고서에서 페이스북이 APAC 마케터들의 지배적인 소셜 미디어 플랫폼이며, 링크드인과 인스타그램이 그 뒤를 바짝 뒤쫓고 있다고 밝혔다. 틱톡이 가장 빠르게 성장하는 소셜 미디어 채널임에도 불구하고, 아직 잘 구축된 플랫폼 보다는 마케터에게 활용되지 못하고 있는 것으로 보인다.
1,700명 이상의 글로벌 마케팅 및 커뮤니케이션 전문가의 조사 결과를 포함한 이 보고서는 대부분의 조직이 전략 내에서 가장 일반적인 소셜 미디어 플랫폼 중 적어도 4개를 사용하고 있으며, 77%가 2023년에 소셜 예산을 유지하거나 늘릴 계획이다. 또한 60%는 소셜 미디어가 그들의 조직에서 더 중요하게 인식하게 됐다고 밝혔다.
APAC에서 가장 많이 사용되는 소셜 미디어 채널은 페이스북(87%), 링크드인(81%), 인스타그램(81%), 유튜브(67%), 트위터(50%) 순이었다. 틱톡은 6위(29%)에 랭크되었지만, 빠르게 성장하고 있으며(2021년 전 세계 30% 대 16%), APAC 전체 조직의 거의 절반(41%)이 2023년 마케팅 믹스에 도입할 계획이다.
소셜 미디어를 사용하는 주된 이유는 브랜딩이었다. 마케터 79%는 "브랜드 인지도를 높이기 위해" 소셜을 사용하고, 71%는 "브랜드 참여도를 높이기 위해" 소셜을 사용하고 있다. 이어 신규 고객 확보(53%), 웹 트래픽 증가(46%)가 그 뒤를 이었다. 매출을 직접 늘리기 위해 소셜을 이용하는 경우는 36%, 고객 만족도를 높이는 경우는 19%에 그쳤다.
소셜 미디어 마케팅 성과를 측정하는 것이 마케터에게 계속해서 가장 어려운 과제이다. APAC 마케터의 절반 이상(56%)이 "소셜 미디어의 영향/ROI 측정"을 가장 큰 소셜 미디어 마케팅 과제로 꼽았으며, 40%는 "소셜 미디어의 가치를 입증"하는 것이라고 대답했다. 마케터가 가장 적게 사용하는 지표(21%)가 '수익 창출'이라는 점에서 마케터는 여전히 소셜 지출을 수익과 직접 연결하는 것이 어렵다는 것을 시사한다.
다양한 소셜 미디어 채널이 다양한 목적으로 사용되고 여러 측정 지표가 필요하다. APAC 마케터는 소셜 미디어 참여(82%), 웹 트래픽(64%) 및 소셜 미디어 팔로워(63%)를 상위 소셜 미디어 지표로 꼽았다.
또한 42%는 현재 소셜 리스닝 프로그램을 운영하고 있으며, 15%는 2023년에 이를 계획하고 있다. 청중과 타깃 그룹에 대한 더 나은 이해를 목표로(64%) 소셜 리스닝도 증가하고 있다.
ANZ 및 South-East Asia Meltwater 부사장인 Ross Candido는 "쿠키 없는 미래로 접어들고 데이터 및 개인 정보 보호 규제가 강화되고 세분화가 심화됨에 따라 소셜 미디어 리스닝과 고객 데이터의 통합은 마케터가 올바른 잠재 고객에게 도달하고 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 매우 중요할 것이다"라고 말했다.
인플루언서 마케팅은 꾸준히 성장하고 있지만, 보고서는 현재 인플루언서를 사용하는 마케터는 절반 미만(39%)이며, 추가로 16%가 이를 계획하고 있는 것으로 나타났다.
대부분의 APAC 마케터(72%)는 2023년 비즈니스 및 마케팅 전략을 추진하는 데 유기적 소셜이 더 중요한 역할을 한다고 보고 있으며, 60%는 유료 소셜이 더 중요한 역할을 한다고 보고 있다.
"성공적인 마케터가 소셜 미디어 전략의 전략적 조합을 수용하고 있는 것은 분명하다. 소셜 미디어는 마케팅과 커뮤니케이션 믹스에서 자리를 잡았다. 유기가 죽조거나 단계적으로 없어지는 것에 대해 많은 이야기가 있었지만, 조사 결과를 바탕으로 2023년에는 유료와 유기적 소셜 미디어 모두의 중요성이 증가할 것으로 예상된다."라고 Ross Candido는 말했다. 이어 그는 "유료 기회가 발전하고 페이스북 소유 채널이 더욱 통합됨에 따라 사람들이 향후 플랫폼을 사용하는 방식에 영향을 미칠 것"이라고 덧붙였다.
