[ 매드타임스 최영호 기자] 인도의 디지털 서비스 및 컨설팅 회사 인포시스의 연구 기관인 인포시스 지식 연구소(Infosys Knowledge Institute)가 최근 'CMO 레이더 2024(CMO Radar 2024)'라는 글로벌 연구 보고서를 발표했다. 이 보고서는 대부분의 기업이 마케팅 기능에 인공지능(AI)을 도입한 것으로 나타났으며, CMO의 AI 유창성(AI를 활용해 문제를 해결하는 능력)이 비즈니스 가치를 높이고 기업의 의사 결정과 전략에 미치는 영향력을 어떻게 높이고 있는지 강조했다.
인포시스 CMO 레이더 2024에 따르면 대부분의 CMO가 모든 주요 마케팅 활동에서 AI를 활용하고 있지만, 거의 절반(48%)이 AI 배포가 비즈니스 가치를 제공하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 이 보고서는 이러한 인사이트를 바탕으로 여러 마케팅 활동에서 AI를 통해 비즈니스 가치를 창출하는 능력에 따라 CMO를 AI 유창성 부문에서 리더(13%), 학습자(60%), 후발주자(27%)로 분류했다.
이 보고서에 따르면, AI에 능숙한 CMO는 예측 AI를 사용하여 데이터 기반 의사 결정을 내리고, 고객의 니즈를 예측하고, 캠페인을 개인화 및 최적화하며, 마케팅 성과를 향상시키는 것으로 나타났다. 또한 생성형 AI를 더 잘 활용하여 데이터, 업계 전문 지식, 창의적인 실행을 통해 얻은 가치를 통합함으로써 팀 내부와 외부에서 더 강력한 역량을 구축할 수 있다.
CMO 레이더 2024 설문조사는 호주, 독일, 북유럽, 영국, 미국의 다양한 산업 분야의 마케팅 리더 2,600명을 대상으로 인포시스 지식 연구소에서 실시했다. 이 연구는 콘텐츠 제작, 대화형 에이전트, 영업 지원, 개인화, 캠페인 관리 및 분석과 같은 활동을 포함하여 마케팅 라이프사이클 전반에 걸쳐 AI의 도입을 조사했다.
주요 연구 결과는 다음과 같다.
- 마케팅 리더의 96%는 적어도 한 가지 이상의 마케팅 활동에 AI를 도입했다.
- AI 마케팅 배포의 52%가 비즈니스 가치를 창출했다.
- 마케팅 리더의 30%는 7가지 주요 마케팅 활동 모두에 AI를 도입했다.
- 62%의 CMO가 기업의 전략적 의사 결정에 대한 영향력을 확대할 예정이다.
인포시스 CMO 레이더 2024에 따르면, 마케팅 리더들은 향후 18개월 내에 생산성(15% 포인트), 비용 절감(13% 포인트), 시장 출시 속도(11% 포인트) 등에서 두 자릿수 퍼센트 포인트의 향상을 비롯하여 측정 가능한 가치를 제공할 것으로 기대하는 것으로 나타났다.
이 보고서에서는 AI를 능숙하게 활용하는 리더들이 AI 배포를 통해 비즈니스 가치를 창출하기 위해 사용하는 네 가지 전략을 제시했다.
- 비즈니스 및 마케팅 프로세스에 AI 솔루션 도입: 선도적인 CMO는 팀이 데이터에서 실시간으로 인사이트에 액세스하고 AI 구현 계획을 실행할 때 즉시 전술을 조정할 수 있도록 한다. 이들은 KPI에 대한 체계적인 거버넌스를 수립하고 이해관계자와의 일관된 커뮤니케이션을 보장한다.
- AI, 비즈니스, 마케팅 전략 조율: AI로 성공하는 마케터는 마케팅 및 전반적인 비즈니스 목표와 일치하는 대응력 있는 AI 전략을 가지고 있을 가능성이 높다. 이러한 기업들은 비즈니스 가치와 실현 가능성에 따라 마케팅 가치 사슬 전반에 걸쳐 AI 역량을 구축하는 데 우선순위를 둔다.
- AI 기반 마케팅 솔루션에 대한 리스크 관리 고려: 43%의 기업이 여전히 마케팅에서 AI를 활용할 때 임시방편적인 위험 완화 방법에 의존하고 있다. 전용 리스크 관리를 도입하면 규정을 준수하고 고객 신뢰를 구축하며 신뢰할 수 있는 AI 도입의 선두주자로 자리매김할 수 있다.
- 마테크 스택이 확장 가능하고 AI 사용 사례에 최적화되어 있는지 확인: 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 마케팅에서 AI의 가치를 극대화하는 데 필수적이다. 실시간 CDP를 갖춘 고급 클라우드 네이티브 마테크 스택은 확장성과 데이터 통합을 강화하여 개인화된 경험을 제공한다. 이 인프라를 채택한 기업은 AI의 잠재력을 최대한 활용하고 혁신과 고객 참여를 주도함으로써 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있다.
인포시스 부사장 겸 최고 제공 책임자인 Satish H C는 "인포시스는 아주 초기에 AI가 B2B 및 B2C 플레이어가 고객 경험, 마케팅 생산성 및 성장에 대해 생각하는 방식을 어떻게 변화시킬 수 있는지 확인했다. CMO 레이더 2024 보고서의 조사 결과는 미래 지향적인 마케팅 리더들이 이 새로운 환경에 어떻게 적응하고 있는지를 보여준다. 이러한 변화의 핵심은 혁신에 대한 총체적인 접근 방식을 수용하여 마케팅을 엔드 투 엔드로 재구상하는 것이다. 민첩성을 위한 중개 제거에 집중함으로써 기업은 변화에 신속하게 적응하고 경쟁력을 강화할 수 있다."라고 말했다.
이어 "이 보고서는 마케팅 혁신과 고객 참여를 촉진하기 위해 AI 역량을 활용하는 데 있어 리더십의 중요한 역할을 강조한다. 인포시스 애스터는 이미 마케팅 리더들이 운영을 극대화하는 동시에 AI 우선의 미래에서 마케팅 효과와 개인화의 발전을 활용할 수 있는 디지털 역량을 제공하고 있다."라고 덧붙였다.
인포시스 수석 부사장 겸 글로벌 최고 마케팅 책임자인 수밋 비르마니(Sumit Virmani)는 "CMO는 단기적으로 성장을 촉진하는 동시에 중기적으로 브랜드 투자의 가치를 명확히 해야 하는 이중 과제에 직면해 있다. 그들은 마케팅의 효율성을 높이기 위해 AI, 특히 생성형 AI의 잠재력을 인식하고 있다. 또한 마케팅이 비즈니스에 미치는 영향과 최고 경영진 내 영향력을 증폭시키는 핵심 요소가 될 수 있음을 알고 있다. 인포시스 CMO 레이더 2024는 이러한 AI 기반 혁신의 시대에 앞서 나가기 위해 CMO가 채택할 수 있는 전략을 제시한다."라고 전했다.
