마케터는 소비자 및 잠재고객과 소통할 수 있는 다양한 방법을 가지고 있다. 그중 이메일은 타기팅, 참여, 전환을 유도하는 가장 효율적인 방법 중 하나이다. 이마케터는 이메일 마케팅 가이드를 통해 이메일 마케팅의 현황과 개인화의 중요성, 그리고 AI와 같은 새로운 기회를 통해 전략을 향상시킬 수 있는 방법을 제시하고 있다. 다음은 그 내용이다.
[ 매드타임스 최영호 기자] 일반적인 이메일 마케팅 메시지 유형은 무엇이 있을까?
- 환영 이메일: 새로운 소비자가 브랜드 상품이나 서비스에 가입하거나 구독하거나 계정을 만들 때 환영 이메일을 배포할 수 있다. 환영 이메일은 종종 소비자의 첫인상을 좌우하고 다른 유용한 정보와 함께 브랜드의 속성을 소개하기 때문에 중요하다.
- 프로모션 이메일: 프로모션 이메일은 구독한 소비자에게 독점 판매에 대해 알리는 데 사용된다. 이메일에는 종종 제공되는 상품이나 서비스, 프로모션 날짜가 강조되며 할인 코드가 포함될 수 있다. 프로모션 이메일은 웨비나, 콘서트 및 기타 특별 이벤트와 같은 이벤트 참석을 독려하는 데에도 사용된다.
- 로열티 프로그램 이메일: 로열티 프로그램 참여를 독려하기 위해 신규, 만료 또는 자주 이용하는 소비자에게 발송된다. 로열티 이메일은 가입을 늘리기 위해 프로그램의 특성을 설명하고 할인 혜택을 제공할 수 있다. 로열티 프로그램 회원으로 등록되면 포인트 사용을 장려하거나 무료 생일 선물과 같은 기타 특전을 제공하는 이메일을 주기적으로 보낼 수 있다.
- 제품 업데이트 이메일: 이전에 상품을 구매했거나 관심을 표명한 이메일 가입자에게 제품 업데이트를 알리는 데 사용된다. 일반적인 제품 업데이트 이메일에는 품절 알림, 새로운 색상 및 사이즈, 소비자 피드백을 기반으로 한 일반적인 개선 사항 등이 포함된다.
- 확인 이메일: 구매 후 거래가 완료되었음을 확인하기 위해 배포되는 이메일이다. 확인 이메일에는 주문 번호, 구매 세부 정보, 배송 추적 방법이 포함되는 경우가 많다.
- 카트 이메일: 장바구니에 구매하지 않은 품목이 남아 있음을 소비자에게 알려주는 알림 이메일이다. 장바구니 이메일은 소비자가 구매를 완료하도록 유도하는 데 목적이 있으며, 알림과 함께 할인 혜택이 포함될 수 있다.
- 리드 육성 이메일: 리드 육성 이메일은 제품이나 서비스에 관심을 표명했지만 아직 구매를 하지 않은 수신자에게 전송된다. 이러한 이메일은 관계를 구축하기 위해 대화를 계속 진행하며, 결국 전환으로 이어질 수 있다.
- 시즌 이메일: 신학기 같은 쇼핑 시즌이나 어버이날 같은 특정 공휴일 등 특정 시기를 기념하기 위해 보내는 이메일이다. 시즌 이메일에는 종종 엄선된 제품 추천이 포함되며 수신자에게 거래 및 할인에 대한 알림을 제공한다.
- 이메일 뉴스레터: 구독자에게 주기적으로 발송되는 주제별 이메일이다. 이메일 뉴스레터에는 뉴스, 팁, 제품 제안 및 대상 및 관심사와 관련된 기타 정보와 같은 콘텐츠가 포함될 수 있다.
- 원치 않는 이메일/스팸: 실제 정크 메일과 유사한 이러한 메시지는 수신자와 관련이 없거나 악의적인 의도를 가진 발신자가 보낸 것이다.
마케터들은 이메일 성과와 ROI를 측정하는 데 어려움을 겪고 있다. Ascend2와 OMI의 2022년 7월 데이터에 따르면, 미국 마케팅 전문가의 거의 50%가 성과와 ROI를 측정하는 것을 중요한 과제로 여기고 있다. 실제로 닐슨의 설문조사에 따르면 전 세계 마케팅 전문가의 21%가 이메일 전략의 ROI 측정에 대해 낮은 신뢰도를 가지고 있는 것으로 나타났다. 특히 애플의 메일 프라이버시 보호 기능으로 인해 이메일 ROI를 측정하기가 더 어려워졌다.
일반적으로 사용되는 이메일 마케팅 KPI는 다음과 같다.
- 이메일 반송률: 전송된 이메일 중 수신자의 받은 편지함에 성공적으로 전달되지 않은 이메일의 비율이다.
- 이메일 캠페인 전환율: 이메일 캠페인 전환율은 주문 건수를 전송된 이메일 수로 나눈 값이다.
- 이메일 클릭률: 이메일 메시지에 포함된 하나 이상의 링크를 클릭한 이메일 수신자의 비율이다.
- 이메일 클릭 투 오픈 비율: 고유 클릭 수에서 고유 열람 수로 나눈 값이다.
- 이메일 전환율: 이메일 전환율은 총 주문을 총 전송된 이메일로 나누어 계산한다.
- 이메일 열람률: 열람 수를 전송된 이메일 수로 나눈 값이다.
- 이메일 스팸 비율: 이메일을 스팸으로 표시하거나 원치 않거나 원치 않는 것으로 신고하는 수신자의 비율이다.
- 이메일 수신 거부율: 이메일 목록에서 수신 거부 또는 구독 취소를 선택한 이메일 수신자의 비율이다.
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