소셜 미디어 마케팅 체크리스트

[ 매드타임스 최영호 기자] 끊임없이 진화하는 소셜 미디어 마케팅의 세계에서 성공하려면, 일관성, 적응성, 타깃 고객에 대한 깊은 이해가 필요하다. 이를 위해서는 소셜 미디어 활동을 위한 자세한 체크리스트를 갖는 것이 중요하다. 지라프 소셜 미디어와 레드 웹사이트 디자인은 소셜 미디어에서 성공할 수 있도록 일별, 주별, 월별 및 분기별 작업에 대한 이 포괄적인 체크리스트를 공유했다. 다음은 그 내용이다.

소셜 미디어 마케팅 세계에서는 매일 온라인 활동에 참여하고, 연결하고, 성장할 수 있는 독특한 기회가 제공된다. 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 일상적인 작업은 일관성과 대응성을 유지하는 데 중추적인 역할을 한다. 콘텐츠 제작 및 예약부터 청중과의 의미 있는 상호 작용 육성에 이르기까지 이러한 일상적인 활동은 소셜 미디어 성공의 기반을 형성한다. 

콘텐츠 게시 및 예약

• 일일 게시 일정에 대한 콘텐츠 캘린더를 만드는 것부터 시작한다. 플랫폼에 따라 달라질 수 있는 청중의 활동 시간과 일치하는지 확인한다.
• Hootsuite, Buffer 또는 Sprout Social과 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 게시물을 미리 예약한다. 이러한 도구를 사용하면 각 플랫폼에 대한 최적의 게시 시간을 선택할 수 있다.
• 게시물에 대한 캡션을 만든다. 명확한 언어를 사용하고 관련 해시태그를 통합하여 검색 가능성을 높인다.
• 이미지나 동영상 등 눈길을 끄는 시각적 자료를 게시물에 첨부한다. 브랜드 메시지를 효과적으로 전달할 수 있다.
• 유익한 기사, 제품 하이라이트, 비하인드 스토리, 사용자 제작 콘텐츠 등 다양한 콘텐츠 유형을 예약한다.
• 예정된 게시물을 정기적으로 확인하여 현재 이벤트 및 추세와 일치하는지 확인한다. 필요한 경우 일정을 조정한다.

참여와 상호작용

• 매일 소셜 미디어 계정의 댓글, 메시지, 멘션을 모니터링하는 전용 시간을 확보한다.
• 게시물의 모든 댓글에 신속하고 신중하게 응답한다. 의견을 준 사람들에게 감사를 표하고, 질문에 답변하고, 대화에 참여한다.
• 다이렉트 메시지를 확인하고 문의나 피드백에 친절하고 전문적인 방식으로 응답한다.
• 브랜드 언급과 업계 관련 대화를 모니터링한다. 관련 게시물에 좋아요를 누르거나 공유하거나 댓글을 달아 이러한 언급에 참여한다.
• 팔로워가 만든 콘텐츠를 허락을 받아 다시 게시하거나 공유하여 사용자 생성 콘텐츠를 장려한다.
• 브랜드를 중심으로 긍정적인 온라인 커뮤니티를 구축하려면 상호 작용에서 친근하고 접근하기 쉬운 분위기를 유지해야 한다.

멘션 및 해시태그 모니터링

• Mention, Brandwatch, Google Alerts와 같은 소셜 미디어 청취 도구를 사용하여 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 언급을 추적한다.
• 업계, 경쟁사, 관련 주제와 관련된 대화를 모니터링하기 위해 특정 키워드 알림을 설정한다.
• 업계별 인기 해시태그를 주시하고 적절한 경우 이러한 해시태그를 통합하는 콘텐츠를 만든다.
• 브랜드의 해시태그를 사용하는 게시물에 참여하고 사용자 참여를 장려하기 위해 해시태그 캠페인을 검토한다.
• 감사의 마음으로 멘션에 응답하거나 대화에 참여하여 온라인 커뮤니티에서 활발한 활동을 보여준다.

분석 및 성과 추적

• 각 소셜 미디어 플랫폼에서 제공하는 애널리틱스를 활용한다.
• 도달 범위, 참여도, 클릭률, 전환율, 팔로워 증가 등 주요 지표를 모니터링한다.
• 데이터의 추세를 파악한다. 예를 들어, 어떤 유형의 콘텐츠가 가장 성과가 좋은지 확인하고 가장 효과적인 게시 시간을 결정한다.
• 이러한 인사이트를 활용하여 콘텐츠 전략을 조정한다. 특정 유형의 게시물이나 주제가 지속적으로 좋은 성과를 거두면 해당 맥락에서 더 많은 콘텐츠를 만든다.
• 다양한 콘텐츠 형식, 시각적 요소, 게시 일정을 실험하여 핵심 성과 지표에 어떤 영향을 미치는지 확인한다.

콘텐츠 제작

• 업계, 청중, 현재 동향과 관련된 주제를 조사하는 것부터 시작한다.
• 향후 며칠 또는 몇 주 동안의 콘텐츠 전략을 설명하는 콘텐츠 캘린더을 개발한다. 전반적인 마케팅 목표와 일치하는지 확인한다.
• 블로그 게시물, 비디오, 인포그래픽, 이미지 등 다양한 콘텐츠 유형을 만든다. 고품질의 시각적 콘텐츠와 멀티미디어 콘텐츠가 좋은 성과를 거두는 경우가 많다.
• 콘텐츠에 대한 매력적이고 유익한 캡션이나 설명을 작성한다. 스토리텔링 기법을 사용하여 청중과 소통한다.
• Canva나 Adobe Spark와 같은 디자인 도구를 사용하여 시선을 사로잡는 그래픽을 만들어 콘텐츠가 시각적으로 매력적인지 확인한다.
• 다양한 콘텐츠 형식과 스타일을 실험하여 잠재고객에게 가장 잘 어울리는 것이 무엇인지 알아본다. 성과 데이터를 기반으로 콘텐츠 전략을 정기적으로 검토하고 조정한다.

 

한 주가 시작되면, 소셜 미디어 전략을 개선하고 이를 장기 목표와 끊임없이 변화하는 청중 선호도에 맞춰 조정할 수 있는 기회를 갖게 된다. 소셜 미디어 마케팅의 주간 작업은 콘텐츠 계획, 참여 및 실험을 위한 구조화된 프레임워크를 제공한다. 콘텐츠 계획, 청중 조사, 협업, A/B 테스트에 시간을 할애함으로써 소셜 미디어의 활동성과 반응성을 유지할 수 있다. 

콘텐츠 기획

• 다가오는 주의 콘텐츠 캘린더를 검토한다. 콘텐츠를 전반적인 마케팅 목표 및 메시징 전략에 맞춰 조정하고 특별 프로모션, 이벤트 또는 캠페인을 계획한다.
• 다가오는 주의 콘텐츠 캘린더를 검토한다. 전반적인 마케팅 목표 및 메시징 전략과 일치하는지 확인한다.
• 콘텐츠 계획에 포함해야 할 특별 이벤트, 공휴일 또는 프로모션을 검토한다.
• 현재 업계 동향, 고객 피드백, 타깃 고객의 관심사를 바탕으로 콘텐츠 아이디어를 브레인스토밍한다.
• 피드를 다양하고 흥미롭게 유지하려면 콘텐츠 유형을 균형있게 혼합한다.
• 필요한 경우 팀 구성원이나 프리랜서에게 책임을 할당하고 콘텐츠를 생성, 편집 및 검토할 사람을 지정한다.

청중 조사

• 설문조사, 여론 조사, 소셜 미디어 분석을 통해 타깃 고객에 대한 인사이트를 수집한다.
• 청중의 공통적인 문제점, 질문, 관심사를 확인한다.
• 이상적인 고객의 인구 통계, 선호도 및 행동을 더 잘 이해하기 위해 고객 페르소나를 개발한다.
• 청중의 요구와 관심을 효과적으로 충족하도록 콘텐츠를 맞춤화한다.
• 어떤 유형의 콘텐츠가 경쟁사의 잠재고객에게 공감을 불러일으키는지 알아보려면 경쟁사 분석을 수행한다.

협업 및 파트너십

• 브랜드 가치 및 타깃 고객과 일치하는 인플루언서, 기타 비즈니스 또는 업계 전문가를 포함하여 잠재적인 협력자를 확인한다.
• 협력의 이점과 그것이 상호 이익이 될 수 있는 방법을 간략하게 설명하는 명확한 제안을 통해 잠재 파트너에게 다가간다.
• 콘텐츠 유형, 홍보 활동, 예상 결과 등 협업 범위를 정의한다.
• 명확한 기대치를 설정하고 협업 일정을 수립한다.
• 원활한 프로세스와 성공적인 결과를 보장하기 위해 협업 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 원활하게 한다.

A/B 테스트

• 게시물 형식(이미지, 동영상, 캐러셀), 캡션 스타일(짧은 것과 긴 것), 게시 시간 등 테스트할 콘텐츠의 특정 요소를 선택한다.
• 하나의 요소만 서로 다른 두 개 이상의 콘텐츠 변형을 만든다.
• 다양한 변형이 동시에 또는 다른 날짜에 게시되도록 예약한다.
• 참여도, 도달률, 클릭률 등의 지표를 추적하여 각 변형의 성과를 모니터링한다.
• 결과를 분석하여 어떤 변형이 더 나은 성과를 냈는지 확인하고 이 데이터를 사용하여 향후 콘텐츠 결정을 내릴 수 있다.

해시태그 연구

• Hashtagify, RiteTag 또는 Instagram의 검색과 같은 해시태그 조사 도구를 사용하여 인기 있고 관련성 높은 해시태그를 찾는다.
• 업계, 틈새 시장, 시사 문제에 맞는 해시태그 목록을 만든다.
• 이러한 해시태그의 인기도와 참여도를 분석하여 콘텐츠에 적합한지 확인한다.
• 인기 있는 해시태그, 중간 인기 해시태그, 틈새시장에 특화된 해시태그를 게시물에 포함한다.
• 다양한 해시태그 조합이 포함된 게시물의 성과를 모니터링하고 이에 따라 해시태그 전략을 조정한다.

 

새로운 달의 시작은 소셜 미디어 마케팅 영역에서 성찰과 전략적 개선을 위한 기회를 제공한다. 월별 작업은 일상적인 작업을 넘어 귀하의 노력에 대한 더 넓은 관점을 제공한다. 그리고 성과 검토 및 콘텐츠 감사 수행부터 목표 평가 및 경쟁사 분석에 이르기까지 이러한 작업을 통해 전략을 세밀하게 조정하여 끊임없이 변화하는 디지털 환경에 효과적이고 적응력을 유지할 수 있다.

성과 검토

• 소셜 미디어 플랫폼과 분석 도구에서 데이터를 수집한다.
• 도달 범위, 참여도, 팔로워 증가, 전환율, 클릭률과 같은 핵심 성과 지표(KPI)를 분석한다.
• 시각적 보고서나 스프레드시트를 만들어 시간 경과에 따른 성과를 추적한다.
• 어떤 유형의 콘텐츠가 지속적으로 좋은 성과를 내는지, 어떤 게시 시간이 가장 높은 참여도를 이끌어내는지 등 데이터의 추세나 패턴을 식별한다.
• 이러한 통찰력을 사용하여 전반적인 소셜 미디어 전략의 효과를 평가한다.

콘텐츠 감사

• 지난달에 게시한 콘텐츠를 검토한다.
• 좋아요, 댓글, 공유, 클릭률과 같은 지표를 기반으로 성과가 가장 높은 게시물을 확인한다.
• 비디오, 이미지, 기사 등 다양한 콘텐츠 형식의 성과를 평가한다.
• 잠재고객에게 가장 큰 공감을 불러일으킨 주제가 무엇인지 파악한다.
• 해시태그의 성과와 그것이 가시성 및 참여도에 미치는 영향을 분석한다.

목표 평가

• 월별 소셜 미디어 목표와 핵심성과지표(KPI)를 검토한다.
• 실제 결과를 사전 정의된 목표와 비교하여 성공 여부를 측정한다.
• 목표에 미치지 못한 격차나 영역을 파악하고 그 이유를 분석한다.
• 전반적인 마케팅 목표에 맞게 전략, 콘텐츠 계획 또는 타기팅을 조정한다.

경쟁사 분석

• 소셜 미디어 환경에서 주요 경쟁자를 확인한다.
• 소셜 미디어 프로필, 콘텐츠 전략, 참여율을 분석한다.
• 경쟁사에서 좋은 성과를 거두는 콘텐츠 유형을 파악하고 게시 빈도와 시기를 기록한다.
• 브랜드를 차별화하고 잠재고객에게 고유한 가치를 제공할 수 있는 기회를 찾는다.
• 경쟁사 분석을 사용하여 콘텐츠 전략을 개선하고 접근 방식의 격차를 파악한다.

광고 예산 검토

• 지난 달 소셜 미디어 광고 캠페인에 할당된 예산을 검토한다.
• 클릭률, 전환율, 클릭당 비용, 투자 수익률(ROI)과 같은 지표를 포함하여 각 캠페인의 성과를 분석한다.
• 어떤 캠페인이 가장 좋은 결과를 얻었는지, 어떤 캠페인에 조정이나 자금 재할당이 필요한지 판단한다.
• ROI가 가장 높은 캠페인에 예산을 할당하고 실적이 저조한 캠페인을 일시중지하거나 최적화하는 것을 검토한다.
• 광고 지출이 전반적인 마케팅 목표에 부합하는지 확인한다.

 

분기별 소셜 미디어 마케팅 작업

분기별는 소셜 미디어 여정에서 체크포인트 역할을 하여 전략을 평가하고, 새로운 방향을 설정하고, 데이터 기반 결정을 내릴 수 있다. 분기별 작업은 장기적인 성공의 구성 요소로, 소셜 미디어 환경을 탐색하는 데 도움이 된다. 주요 분기별 작업을 전반적인 전략을 개선하고, 콘텐츠 일정을 새로 고치고, 시청자를 효과적으로 분류하고, 투자 수익을 분석하고, 기술 개발에 투자할 수 있다.

전략 재평가

• 중요한 소셜 미디어 전략과 목표를 재검토한다.
• 장기 목표와 KPI 달성을 위한 궤도에 오르고 있는지 평가한다.
• 소셜 미디어 환경의 변화나 타깃 고객의 행동 변화를 고려한다.
• 전략에 영향을 미칠 수 있는 새로운 트렌드, 플랫폼 또는 기술을 살펴본다.
• 필요에 따라 전략을 조정하여 관련성과 효율성을 유지한다.

콘텐츠 캘린더 새로 고침

• 다가오는 분기에 대한 콘텐츠 캘린더를 업데이트한다.
• 업계 또는 청중과 관련된 계절별 테마, 휴일 또는 이벤트를 통합한다.
• 콘텐츠 계획이 새로운 전략적 우선순위나 목표에 부합하는지 확인한다.
• 새로운 콘텐츠 형식을 도입하거나 다양한 스토리텔링 접근 방식을 실험한다.
• 업데이트된 일정을 팀과 공유하여 조정 및 협업한다.

청중 세분화

• 잠재고객 세그먼트와 페르소나를 검토한다.
• 지난 분기 동안 잠재고객이 어떻게 발전했는지, 그리고 새로운 세그먼트가 등장했는지 분석한다.
• 각 잠재 고객 세그먼트의 구체적인 요구 사항과 관심 사항을 충족하도록 콘텐츠와 메시지를 맞춤화한다.
• 관련성과 참여를 극대화하기 위해 홍보 및 참여 전략을 개인화한다.
• 소셜 미디어 분석을 사용하여 다양한 잠재고객 세그먼트를 타깃으로 하는 콘텐츠의 성과를 추적한다.

ROI 분석

• 지난 분기 동안 소셜 미디어 활동에 대한 투자 수익(ROI)을 평가한다.
• 소셜 미디어 활동으로 창출된 수익과 해당 활동의 총 비용을 비교하여 ROI를 계산한다.
• ROI에 가장 큰 기여를 한 소셜 미디어 채널, 캠페인 또는 전략을 확인한다.
• 성과가 좋은 채널이나 이니셔티브에 우선순위를 부여하려면 리소스나 예산을 재할당하는 것이 좋다.
• 다음 분기에 대한 명확한 ROI 목표를 설정하고 이에 따라 전략을 조정한다.

훈련 및 기술 개발

• 웹 세미나, 워크숍, 컨퍼런스에 참석하여 최신 소셜 미디어 동향, 도구, 모범 사례에 대한 정보를 받는다.
• 팀원들에게 소셜 미디어 마케팅, 콘텐츠 제작, 분석 등의 분야에서 관련 교육이나 인증을 취득하도록 권장한다.
• 팀 내에서 지속적인 학습과 실험을 위한 시간을 할당한다.
• 팀 구성원 간의 지속적인 개선 및 지식 공유 문화를 조성한다.
• 소셜 미디어 전략을 효과적으로 실행하는 데 필요한 기술과 전문 지식을 정기적으로 평가하고 그에 따라 기술 개발에 투자한다.