[ 매드타임스 한수경 기자] <2025 스프라우트 소셜 인덱스™ 에디션 XX( 2025 Sprout Social Index™ Edition XX)>에 따르면, 소셜 미디어는 TV, 가족 및 친구, 기타 모든 디지털 채널을 제치고 트렌드와 문화적 순간을 따라잡는 최고의 소스가 되었다. 이러한 변화는 문화적으로 인지도가 높은 브랜드가 사람들의 피드에 노출될 수 있는 더 큰 기회를 제공하지만, 점점 더 포화되는 소셜 환경에서 관심을 끌기가 그 어느 때보다 어렵다는 것을 의미하기도 한다. 소음 속에서 길을 잃지 않으려면 브랜드는 표면적인 트렌드 추종에서 벗어나 인간 중심의 독창적인 콘텐츠와 개인화된 1:1 참여(특히 고객 관리)를 제공하여 신뢰를 확보하고 판매를 촉진하며 문화적 대화에서 확고한 입지를 다져야 한다.
<2025년 스프라우트 소셜 인덱스 에디션 XX> 조사는 2024년 9월 13일부터 9월 27일까지 Glimpse에서 온라인에서 실시되었으며, 여러 온라인 설문조사를 포함했다. 총 4,044명의 소비자, 900명의 풀타임 소셜 미디어 실무자, 322명의 기업 마케팅 리더가 참여했다. 또한 이 지수는 보고서의 인사이트를 바탕으로 소셜 마케터와 마케팅 리더가 2025년에 중단하고 시작해야 할 일에 대한 권장 사항을 제공한다.
조사 결과에 따르면, 소비자의 93%는 브랜드가 온라인 문화를 따라잡는 것이 중요하다고 생각하지만, 단순히 최신 트렌드에 뛰어드는 것은 역효과를 낼 수 있다. 소비자의 1/3은 부끄러운 일이라고 생각하고, 27%는 트렌드가 사라진 후 24~48시간 이내에만 효과가 있다고 생각한다. 소셜 실무자의 94%가 소셜 미디어에서 일하려면 '만성적으로 온라인 상태'여야 한다고 생각하고 있어 소셜 팀도 지칠 수 있다. 오히려 데이터에 따르면, 소비자들이 브랜드에서 가장 중요하게 생각하는 두 가지 특성은 진정성과 관련성이며, 약 절반은 소셜에서 자신이 좋아하는 브랜드를 돋보이게 하는 것은 독창적인 콘텐츠라고 답했다.
스프라우트 소셜의 최고 마케팅 책임자인 스콧 모리스(Scott Morris)는 “소비자의 요구는 매년 점점 더 정교해지고 있으며, 올해도 마찬가지이다. 2025 인덱스 보고서는 소비자가 소셜 미디어에서 트렌드를 쫓는 것 이상의 의미 있는 참여와 문화적 관련성을 기대한다는 것을 보여준다."라고 말했다.
“이는 어렵게 느껴질 수 있지만, 실제로 마케터에게는 자유로울 수 있다. 브랜드는 지나치게 포화된 바이럴 트렌드에 계속 뛰어드는 대신 온라인 문화의 미묘한 차이를 파헤치고, 커뮤니티가 중요하게 여기는 것에 참여하고, 개별적인 차원에서 팔로워를 의미 있게 참여시킴으로써 소셜 입지를 더욱 효과적으로 구축할 수 있다.”라고 강조했다.
소셜 미디어가 소비자의 발견 영역으로 자리 잡으면서 소셜 콘텐츠와 관리에 대한 이러한 집중은 조직에게 큰 도움이 될 것이라고 스프라우트 소셜은 강조했다. 81%는 소셜이 충동구매를 유도한다고 말했고, 73%는 브랜드가 소셜에서 반응하지 않으면 경쟁사에서 구매할 것이라고 답했다. 발견에서 구매, 충성도에 이르는 전체 고객 여정을 지원하는 소셜 전략을 수립하는 것은 기업의 수익에 직접적인 영향을 미칠 수 있다.
이처럼 진화하는 소비자 선호도에 부응하고 팀을 지원하기 위해 마케팅 리더들은 AI에 더 많은 투자를 하고 있는 것으로 나타났다. 거의 절반(48%)이 2025년에 AI 투자를 늘릴 계획이라고 답했으며, 거의 모든 응답자(97%)가 팀의 AI 활용 능력이 중요하다고 답했다. 소셜 실무자들은 특히 가장 큰 과제 중 하나인 번아웃을 완화하기 위해 AI 기술을 도입하고 있다. 실무자의 93%는 AI가 창의적 피로를 해소하는 데 도움이 될 수 있다고 생각하며, 이 중 1/3 이상은 1년 전보다 현재 더 많이 느끼고 있다고 답했다. 실무자들은 네트워크 사용 방식의 변화, 경영진의 신뢰 부족, 소셜 미디어에서의 브랜드 위기 관리, 크리에이티브 피로와 번아웃을 더 우려하고 있다고 답했다.
2025 지수의 또 다른 주요 결과는 다음과 같다.
일자리 대체에 대한 우려와 달리 마케팅 리더들은 AI가 실제로 팀의 성장에 도움이 될 것이라고 생각한다. 마케팅 리더의 86%는 올해 더 많은 팀원을 채용할 것으로 예상하며, AI로 인해 소셜 미디어 역할이 사라질 것으로 예상하지 않았다. 실제로 절반 이상(53%)이 AI가 향후 팀 성장에 도움이 될 것이라고 답했다.
소셜 실무자와 경영진 간의 신뢰가 단절되어 있다. 마케팅 리더의 절반 이상(57%)은 경영진이 소셜 팀을 신뢰한다고 답했으나, 경영진의 74%는 신뢰한다고 답했다. 한편, 실무자의 거의 절반은 경영진이 소셜 미디어의 가치를 어느 정도만 이해하고 있다고 생각하며, 41%는 경영진이 최고의 성과를 낼 수 있는 콘텐츠를 게시할 수 있도록 믿어주지 않는 것이 가장 두렵다고 답했다.
브랜드는 잘못된 정보에 대해 더 강력한 입장을 취해야 한다. 소비자의 93%는 브랜드가 지금보다 더 적극적으로 잘못된 정보에 맞서야 한다고 생각한다. 이는 브랜드가 자신과 업계, 커뮤니티에 대한 대화를 적극적으로 경청하여 허위 사실에 대응하고 수정해야 할 시기와 방법을 결정해야 한다는 것을 의미한다.
소비자는 모든 소셜 네트워크에 존재하지만, 가장 잘 알려진 소셜 네트워크를 가장 많이 사용한다. 90%의 소비자가 페이스북에 프로필을 가지고 있으며, 그다음으로 인스타그램(82%), 유튜브(76%), 틱톡(58%), X(50%), 스냅챗(46%)이 그 뒤를 이었다. 그러나 직접 구매를 할 때 가장 많이 사용하는 플랫폼은 전체 소비자(39%)의 경우 페이스북이지만, Z세대(54%)와 밀레니얼 세대(47%)의 경우 틱톡이 1위를 차지했다.
