B2B・B2C 부문 모두 리더로 선정... 효과적인 데이터 활용과 혁신적인 고객경험 구현 지원 위한 경쟁력 주목
[ 매드타임스 채성숙 기자] 전 세계 AI CRM 시장을 선도하고 있는 세일즈포스는 데이터 클라우드가 IDC 마켓스케이프의 고객 데이터 플랫폼(CDP) 부문 내 B2B와 B2C 영역 모두에서 리더로 선정되었다고 밝혔다.
IDC는 이번 보고서에서 데이터 클라우드가 ▲시장 성장성 ▲AI 및 데이터 거버넌스 ▲세일즈포스 플랫폼과의 긴밀한 연결성 ▲데이터 기반 예측 및 생성형 AI 역량 ▲데이터 보안 및 암호화 기술에서 강점을 보유하고 있다고 설명했다.
세일즈포스의 데이터 클라우드는 기업이 분산된 고객 데이터를 단일 플랫폼에서 실시간으로 수집, 분석 및 활용할 수 있도록 지원하는 통합 데이터 플랫폼이다. 특히 제로 카피 통합(Zero Copy Integration)기술과 통합 메타데이터 레이어는 기업이 데이터 사일로를 해소하고 정확한 고객 인사이트를 바탕으로 데이터 기반의 의사결정과 AI 에이전트의 효과적인 구현을 지원한다.
세일즈포스에 따르면 IDC는 데이터 클라우드가 B2B와 B2C 시장의 데이터 활용을 위한 요구사항을 충족하고 있다고 평가했다. 특히 B2B 부문에서는 데이터 클라우드가 CRM, 마케팅 등의 솔루션과 유기적으로 연결되며, AI를 기반으로 고객 정보를 체계적으로 분석하고 세분화할 수 있다는 점을 시장 내 차별화된 강점이라고 설명했다.
B2C 부문에서는 기존 CDP의 한계를 넘어선 데이터 클라우드의 실시간 데이터 통합과 AI 분석 역량이 핵심 경쟁력으로 평가받았다. IDC는 특히 데이터 클라우드가 마케팅, 영업, 서비스, 커머스 전반에서 일관된 고객경험을 구현하는 통합 플랫폼으로서의 가치가 높다고 설명했다. 기업은 해당 플랫폼을 활용해 상품 추천부터 프로모션, 커뮤니케이션까지 고객의 구매 여정 전반에서 차별화된 경험을 제공할 수 있다.
또한 IDC는 데이터 클라우드와 세일즈포스의 AI 에이전트 플랫폼 ‘에이전트포스(Agentforce)’간의 시너지를 높게 평가했다. 에이전트포스는 데이터 클라우드가 제공하는 실시간 고객 데이터를 기반으로 AI 에이전트가 비즈니스 상황과 고객의 특성에 따라 업무를 수행할 수 있도록 돕는다. 기업은 복잡한 데이터 통합 과정을 거치지 않고도 AI 에이전트를 신속하게 구축하여, 데이터 관리 비용을 절감하는 동시에 고도화된 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 가능하다.
세일즈포스 코리아 손부한 대표는 "이번 IDC 평가는 에이전트포스와의 통합성을 기반으로 데이터 클라우드가 단순한 데이터 통합 플랫폼을 넘어 기업의 자율형 AI 에이전트 구현을 위한 핵심 역할을 수행하고 있다는 점을 인정받았다는 점에서 매우 큰 의미를 가진다”라며 “세일즈포스는 앞으로도 데이터의 가치를 극대화하고 AI 에이전트 기반의 혁신을 지원하기 위한 노력을 아끼지 않을 것이다”라고 언급했다.
한편, 세일즈포스는 데이터 클라우드를 통해 안전하고 신뢰할 수 있는 환경에서의 AI 기술을 활용을 지원하고 있다. 세일즈포스의 AI 아키텍처인 트러스트 레이어(Trust Layer)는 강력한 보안 환경을 기반으로 개인정보보호법과 같은 각종 규정 준수를 보장하면서도, 기업 내 데이터의 안전하고 효과적인 활용을 지원한다.
