[ 매드타임스 최영호 기자] 링크드인의 첫 번째 업무 변화 스냅샷(Work Change Snapshot)의 새로운 데이터에 따르면, 2024년에 전 세계에서 고용된 근로자의 10%가 2000년에 존재하지 않았던 직책을 맡게 될 것으로 예상되는 등 업무 환경의 변화는 전례 없이 빠른 속도로 가속화되고 있다. 지속 가능성 관리자, AI 엔지니어, 데이터 과학자, 소셜 미디어 관리자, 고객 성공 관리자와 같은 역할은 이제 흔한 직업이 되었다. 특히 APAC에서는 생성형 AI(GAI)로 인해 2030년까지 기술이 70% 변화할 것으로 예상되며, 그렇지 않을 경우 52%가 변화할 것으로 예상된다. 이는 18%포인트 더 빠른 변화 속도이며, 이 지역의 많은 시장에서도 이러한 추세가 반영되었다.
원격 근무에 대한 팬데믹 시대의 정책을 재고하는 기업, 새로운 기술의 등장, 지속 가능성에 대한 관심 증가 등 링크드인의 업무 변화 스냅샷은 불과 몇 년 전과 비교해 현대 직장의 모습이 얼마나 달라졌는지 보여준다. 5,000명 이상의 글로벌 비즈니스 리더를 대상으로 한 연구에서 링크드인은 인도와 호주의 임원 10명 중 7명이 2025년까지 AI 기술과 도구를 우선시할 계획이며, 이는 지역적으로 도입이 가속화되고 있음을 보여준다. 이러한 시급함은 직장 변화의 속도가 가속화되고 있다는 인식이 커지면서 발생한다. 10명 중 7명의 글로벌 임원이 이러한 추세를 인정하며, APAC에서는 호주와 인도의 임원 10명 중 8명이 이러한 견해를 공유하여 더욱 강력한 동의를 보였다. 또한 글로벌 임원의 60% 이상이 조직 내에서 적응하기 위해 적극적으로 새로운 기술을 개발하고 있으며, APAC가 선두를 달리고 있으며 10명 중 8명의 임원이 유사한 노력을 보고했다.
AI를 도입하는 것의 이점은 생산성 향상을 훨씬 넘어선다. 생성형 AI에 능숙한 직원은 창의적 아이디어, 디자인 사고, 감성 지능과 같은 필수적인 소프트 스킬을 개발할 가능성이 20배 더 높다. 이는 오늘날 경쟁이 치열한 직장에서 성공을 이끄는 핵심 자질이다.
링크드인 APAC의 HR 비즈니스 파트너 이사인 Sumita Tandon은 "AI는 단순히 직장을 재편하는 것이 아니라 혁신하고 있다. 전 세계 전문가의 약 3분의 2(64%)가 자신의 직업이 얼마나 빨리 변화하는지에 압도당하고 있다고 느낀다. 변화의 속도가 엄청날 수 있지만, 더 많은 회사가 2025년에 AI를 도입하고 직원의 기술 향상 및 재교육에 투자하는 데 중점을 두고 나서는 것을 보면 고무적이다. AI를 도입하는 것은 경쟁력을 유지하는 것뿐만 아니라 새로운 잠재력을 끌어내고, 팀에 권한을 부여하고, 혁신적이고 역동적인 세상에서 성공하는 인력을 만드는 것이다. 지금은 기업이 AI를 옹호하고 기술 개발에 투자하며 미래의 업무 환경을 선도해야 할 때이다."라고 말했다.
링크드인의 영국 컨트리 매니저인 Janine Chamberlin은 "오늘날 직장에서 우리가 의지할 수 있는 한 가지는 변화이다. 현대 직장은 끊임없이 진화하고 있다. AI와 같은 새로운 기술은 일상 업무를 개선할 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있지만, 많은 기업은 여전히 그 잠재력을 극대화하는 방법을 알아내고 있다. HR 팀은 심층적인 지식과 통찰력을 가지고 있으며, 기업 리더가 HR 팀에 의지하여 기회와 과제가 어디에 있는지 이해하는 것을 보는 것은 좋은 일이다. 그러나 이러한 팀은 조직이 이러한 직장 변화를 효과적으로 안내할 수 있도록 올바른 도구, 리소스 및 교육을 갖추어야 한다."라고 말했다.
기업이 급변하는 세상에 발맞추기 위해 경쟁함에 따라, 이러한 변화를 이끌기 위해 HR 팀에 대한 의존도가 점점 높아지고 있다. 인도에서 HR 전문가의 69%가 직장에서의 기대치가 그 어느 때보다 높다고 보고했으며, 이는 호주와 싱가포르의 57%를 포함한 다른 주요 APAC 시장에서도 공감대를 형성했다. 또한 인도, 호주, 싱가포르의 HR 전문가 10명 중 6명은 경험만으로는 더 이상 경쟁력을 유지하기에 충분하지 않다고 인정했으며, 절반 이상이 경력 성장이 이제 AI 도입에 달려 있다고 인정했다. HR 팀이 직무 설명서를 종합하고, 후보자를 찾고, 기본적인 화면 통화를 하는 것과 같은 시간이 많이 걸리는 작업 대신 가장 전략적이고 사람 중심적인 작업에 집중할 수 있도록 링크드인은 새로운 AI 제품과 도구를 출시한다고 발표했다.
⦁ 링크드인의 첫 번째 AI 에이전트인 채용 도우미는 채용 담당자가 가장 반복적인 업무를 대신해 채용 관리자에게 조언을 제공하고, 후보자와 연결하며, 탁월한 후보자 경험을 창출하는 등 가장 영향력 있는 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 설계되었다. 채용 담당자는 후보자 검색, 지원자 검토 등 시간이 많이 소요되는 업무를 채용 도우미에게 위임할 수 있다. 채용 담당자는 이러한 작업에 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있으며, 채용 프로세스 전반을 완전히 제어할 수 있다. 채용 담당자는 전체 프로세스 전반에 걸쳐 후보자에 대한 피드백을 제공할 수 있어 채용 도우미가 각 채용 담당자의 선호도를 지속적으로 파악하고 각 채용 담당자에게 더욱 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있다. 링크드인의 채용 도우미는 현재 호주, 브라질, 캐나다, 인도, 멕시코, 필리핀, 싱가포르, 미국 등 일부 채용 담당자 그룹을 대상으로 AMD, 캔바, 지멘스, Zurich Insurance와 같은 기업에서 시범적으로 사용할 수 있다. 향후 몇 달 동안 더 많은 글로벌 클라이언트에게 출시될 예정이다.
⦁ 링크드인은 링크드인 학습(링크드인 Learning)에 새로운 AI 기반 코칭 기능을 출시하여 전문가가 텍스트 또는 음성을 사용하는 대화형 시나리오를 통해 대인관계 기술을 연습할 수 있도록 지원한다. 시나리오에는 성과 리뷰 전달 방법 연습, 일과 삶의 균형에 대한 대화, 동료에게 피드백 제공 등이 포함된다. 링크드인은 링크드인 학습 허브 계정을 가진 사람들을 대상으로 이 기능을 배포하기 시작했다. 내년에 링크드인은 링크드인 학습 허브 계정 또는 링크드인 프리미엄을 보유한 모든 글로벌 학습자에게 이 기능을 제공할 예정이다. 향후 몇 달 동안 링크드인은 학습자가 선호하는 언어 라이브러리에서 고품질의 콘텐츠를 더 빠르게 찾을 수 있도록 독일어, 프랑스어, 일본어로 콘텐츠를 검색할 수 있도록 지원하여 전 세계 사용자에게 처음으로 AI 기반 코칭을 제공할 예정이다.
⦁ 또한 링크드인은 링크드인 학습 라이브러리를 1,000개 이상의 AI 과정으로 확장했으며, 인재 리더를 위한 3가지 AI 전문 자격증은 연말까지 링크드인 학습에서 무료로 제공된다.
한편, HR 팀만이 생성형 AI 도구를 사용하는 것은 아니다. APAC 전역에서 지식 근로자의 83%가 이미 GAI 도구를 사용하고 있으며, 이는 전 세계 평균 75%를 앞지르고 있다. 특히 마케팅 관리자와 영업 관리자도 링크드인 학습을 사용하여 AI 능력을 키우는 비기술적 역할 중 상위에 속한다.
APAC의 B2B 마케팅 리더 10명 중 9명은 내년에 수익을 창출할 팀의 능력에 대해 강경한 입장을 보이고 있으며, 약 70%는 이미 마케팅 활동에 생성형 AI 애플리케이션을 사용하고 있다. 링크드인은 마케터의 역량을 강화하기 위해 AI 캠페인 생성 환경인 Accelerate를 지속적으로 개선하고 있으며, 이제 모든 언어로 광고주가 전 세계적으로 이용할 수 있으며 AI 크리에이티브 생성은 영어로만 제공된다. 그리고 B2B 마케터가 마케팅 목표를 달성하도록 캠페인을 맞춤화할 수 있도록 돕는 새로운 기능을 도입하고 있니다. 마케터는 이제 Accelerate를 사용하여 캠페인을 만들 때 단일 이미지 광고 외에도 전자책이나 고객 추천과 같은 비디오 또는 문서 광고를 추가할 수 있다. 마케팅 목표를 더 잘 달성할 수 있도록 브랜드 인지도, 참여, 웹사이트 전환, 비디오 조회수 등의 새로운 캠페인 목표도 도입하고 있다.
아울러 링크드인에서 라이브 비디오 이벤트가 작년에 14.4% 증가했고 Thought Leader Ads가 단일 이미지 광고에 비해 2.3배 더 높은 클릭률(CTR)을 생성함에 따라 링크드인은 마케터가 이벤트에 등록하고 참여를 극대화할 수 있는 새로운 기능을 도입하고 있다 . 예를 들어, 마케터는 Thought Leader Ads를 사용하여 이벤트에 대한 멤버의 게시물을 홍보하여 등록과 참여를 유도할 수 있다. 또한 이벤트를 설정할 때 초대하려는 사람을 지역별로 타기팅하여 보다 개인화된 이벤트 경험을 홍보할 수도 있다. 또한 브랜드가 진정한 브랜드 스토리텔링을 통해 새로운 대상 고객에게 다가가 참여시키려고 할 때 이제 후원 뉴스레터를 사용하여 자체 기사나 멤버의 기사를 Thought Leader Ads로 홍보하여 참여를 강화하고 Thought Leader를 확립할 수 있다.
